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前言

好的領導能得到部屬的信賴

第一章　好主管如何帶人又帶心
以關心對方開場
能夠打動人心的只有真心
支援型領導更能獲得團隊信任
用一句話改變整體氣氛
一對一談話可以激發部屬潛能
時常詢問部屬「有困難嗎？」
不在眾人面前責備下屬
讓部屬勇氣百倍的一句話
中階主管要善盡溝通的責任
不使用負面的詞彙
利用輕鬆的聚會促進溝通互動
COLUMN養成先說結論的習慣

第二章　精準溝通，打造效率團隊
理性與熱情兼具才能打動人
善用「數字」可一舉提升說服力
使用明瞭易懂的詞彙
以「單一重點法則」說明
不虛張聲勢，也不自我貶抑
重要的事要多次重複
領導者不需要立刻做決定
交辦工作時先說明原因
領導者如何導正犯錯部屬
與對方縮短距離的談話術
面對任何人都心存敬意
話說出口之前，先自問兩件事
就算不參加聚會也能讓他人理解自己的想法
COLUMN用來表達「五心」的詞彙

第三章　在開會時和公開場合談話的談話術
開會時先從「好消息」開始宣布
開會時先從年輕員工的意見聽起
領導者的決定必須綜觀全局
關注聽眾的需求
使用簡單的口號
演講成功的關鍵全在事前準備
如何在公開場合談話不緊張
一開頭就炒熱現場氣氛
COLUMN優先傳達「事實」

第四章　充實談話內容，展現領導者風範
比起「說什麼」，更重要的是「由誰說」
先坦誠相待，對方也會敞開心房
不口出惡言，不自我炫耀
分享「挫敗經驗」
豐富談話內容的閱讀方式
讓部屬跟自己一起閱讀
領導者必須善於傾聽
養成「發問的習慣」
從名人的演講中學習
 

前言

好的領導能得到部屬的信賴

　　對領導者而言，最重要的一點就是與部屬之間的信任感，而良好的人際關係就是建立強而有力的互信基礎。要讓部屬覺得「有這樣的主管讓我有衝勁」「我願意跟隨這個人」，領導者就必須積極互動、主動溝通。

　　過去我擔任美體小鋪或是星巴克的社長時，仔細調查每間業績突然下滑的分店，之後會發現原因多半在店長與員工起了摩擦，或是員工之間不合等這類溝通不良的問題上。

　　公司內部常發生的各種問題，大多都是缺乏溝通所導致。從最基本的「該說的話沒有說」，到「雖然有說，卻沒有確實傳達」「傳達了員工卻沒有執行」等不同等級，有形形色色的溝通問題。

　　主管在與部屬溝通時，首先必須要理解的是「傳遞」與「傳達」的不同。領導者所說的，若無法傳達讓部屬理解就毫無意義。對方聽了你的話有所行動，才算是真正成功傳達。

　　「他怎麼沒做呢？我明明告訴他了呀。」
　　「她沒照我講的去執行。我講得很清楚耶。」

　　這是因為主管做到的只有「傳遞」，而沒有真正「傳達」，因此部屬也沒有真的理解主管說了什麼。

　　部屬的確接收到主管的指令，卻不理解要如何付諸行動。

　　對部屬談話時，包括用字遣詞、談話的順序，甚至聲音的清晰程度及語調等，都必須要有技巧。但最重要的是如何打動對方的心，並在行動上帶來變化。

　　因此，必須體認到重要的不是「傳遞」而是「傳達」。

　　例如，當主管責備部屬時，挨罵的部屬會因為責罵的人而有完全不同的感受。如果對方是尊敬的領導者，挨罵時部屬會真心接受這番話，並在充分反省後，在下次行動中記取教訓。

　　反過來說，萬一對方是不值得尊敬的主管，挨罵之後可能會反彈，或當作耳邊風，總之不會反省，之後也依舊故我。這對部屬而言是很不幸的事。重點不在「說了什麼」，而是「由誰來說」。

　　成功傳達、理解的基礎，來自領導者本身如何傳遞訊息。

　　「將發自內心的話語，注入對方的心。」

　　本書將介紹許多領導者談話術的訣竅，但追根究柢就是這句話。希望各位在閱讀本書時，能將這句話放在心上。